Termini e Condizioni di Servizio

1. Oggetto del servizio

AITom fornisce un servizio software-as-a-service (SaaS) di assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate telefoniche per conto del Cliente, gestisce prenotazioni, fornisce informazioni e prende messaggi. Il servizio include: numero telefonico dedicato (o inoltro al numero esistente del Cliente), dashboard web di gestione, archiviazione delle chiamate ricevute, integrazioni con calendari e gestionali (ove previsto dal piano).

2. Parti del contratto

Fornitore: AITom S.r.l. — San Donà di Piave (VE) — P.IVA [inserire] — REA [inserire] — info@aitom.it.

Cliente: persona fisica titolare di partita IVA o persona giuridica che sottoscrive il servizio per fini professionali. Il servizio NON è offerto a consumatori finali (persone fisiche per scopi estranei all'attività imprenditoriale/professionale).

3. Account e accesso

Il Cliente accede al servizio tramite credenziali personali. È responsabile della loro riservatezza e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato deve avvisare immediatamente AITom a info@aitom.it. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento un reset password tramite l'admin AITom.

4. Corrispettivi e fatturazione

Il corrispettivo del servizio è quello indicato al momento della sottoscrizione (canone mensile + eventuali extra per chiamate oltre soglia). La fatturazione è mensile anticipata. Le fatture sono emesse in formato elettronico tramite Sistema di Interscambio (SDI). Il pagamento avviene tramite SEPA Direct Debit o carta di credito, con addebito ricorrente.

Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate con preavviso di almeno 30 giorni. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere senza penali.

5. Livelli di servizio (SLA)

L'uptime è misurato dalla disponibilità degli endpoint AITom esclusi: (a) manutenzioni programmate annunciate con almeno 48h di preavviso; (b) downtime di terze parti (es. Retell AI, Render); (c) cause di forza maggiore.

6. Garanzia "soddisfatti o rimborsati" 30 giorni

Entro 30 giorni dalla data di attivazione, il Cliente che non ritenesse il servizio soddisfacente può richiedere il rimborso integrale del canone mensile (al netto di eventuali costi telefonici già sostenuti per il traffico effettivo). La richiesta va inoltrata a info@aitom.it con oggetto "RIMBORSO 30GG". Il rimborso viene erogato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma di disdetta.

7. Natura del servizio: intelligenza artificiale

Il Cliente riconosce e accetta che AITom utilizza tecnologie di intelligenza artificiale (modelli LLM di terze parti tramite Retell AI) per generare le risposte automatizzate. In conformità al Regolamento UE 2024/1689 ("AI Act") e ai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali:

• L'assistente vocale si dichiara come tale all'inizio di ogni chiamata.
• Le chiamate possono essere registrate e trascritte; l'informativa al chiamante viene data all'inizio della chiamata.
• Le risposte dell'AI possono contenere errori. Il Cliente è tenuto a verificare periodicamente la correttezza delle informazioni configurate (orari, prezzi, FAQ) e l'accuratezza delle risposte fornite.
• AITom non risponde per informazioni errate inserite dal Cliente o fornite dall'AI sulla base di tali informazioni.
• L'AI non fornisce diagnosi mediche, consulenze legali vincolanti o consigli finanziari personalizzati: per questi rimanda al professionista.

8. Trattamento dati personali e DPA

Per i dati personali dei chiamanti gestiti tramite il servizio, AITom agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR; il Cliente è Titolare. Un Data Processing Agreement (DPA) viene firmato contestualmente alla sottoscrizione del servizio. Per i dati di account, fatturazione e log AITom è Titolare e si applica l'informativa privacy pubblicata sul sito.

9. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di AITom verso il Cliente per qualsiasi causa è limitata al corrispettivo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha generato la responsabilità. Sono in ogni caso esclusi:

• danni indiretti, perdite di profitto, di chance, di clientela, di reputazione;
• danni dipendenti da cause di forza maggiore (DDoS, blackout, problemi del fornitore vocale o telefonico, normative sopravvenute);
• danni derivanti da configurazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.

Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di AITom.

10. Recesso e disdetta

Il Cliente può disdire il servizio in qualsiasi momento con effetto al termine del mese di fatturazione corrente, inviando comunicazione a info@aitom.it. Non sono previste penali di disdetta. AITom può recedere con preavviso di 30 giorni per sopravvenuta impossibilità tecnica o di mercato, o senza preavviso in caso di gravi violazioni dei presenti Termini da parte del Cliente.

11. Modifiche ai Termini

AITom può modificare i presenti Termini comunicando al Cliente le variazioni con almeno 30 giorni di preavviso. Le modifiche entrano in vigore al termine di tale periodo, salvo recesso del Cliente.

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Venezia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

13. Contatti

AITom S.r.l. — San Donà di Piave (VE) — Italia.
Email: info@aitom.it · Telefono: +39 388 171 1941.